Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Satisfait ou remboursé 30 jours
Tu as 30 jours après la réception de ta commande pour essayer oxyzen. dans ta vraie vie. Si ce n'est pas pour toi, on te rembourse, sans te demander de te justifier.
Comment faire
- Écris-nous à oxyzen.france@gmail.com avec ton numéro de commande, dans les 30 jours suivant la réception.
- On te répond avec l'adresse de retour.
- Renvoie le ou les inhalateurs et les sachets d'arômes non ouverts, dans un emballage qui les protège. Les frais de retour sont à ta charge. On te conseille un envoi suivi.
- Dès réception de ton colis, on te rembourse le prix des produits sous 14 jours maximum, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Bon à savoir
- Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés.
- Les sachets d'arômes ouverts ne peuvent pas être revendus pour des raisons d'hygiène : ils ne sont pas remboursés.
- La garantie « satisfait ou remboursé » est valable une fois par client.
Ton droit de rétractation (14 jours)
Indépendamment de cette garantie, tu disposes du droit de rétractation prévu par la loi : 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer que tu souhaites te rétracter, sans avoir à donner de motif. Il te suffit de nous l'écrire à oxyzen.france@gmail.com, de manière claire, ou d'utiliser le modèle ci-dessous.
Tu as ensuite 14 jours pour nous renvoyer les produits. Les frais de retour sont à ta charge. Nous te remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits pour procéder au remboursement.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, comme les sachets d'arômes ouverts.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de oxyzen., 10 allée Odilon Redon, 33520 Bruges, France, oxyzen.france@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom :
– Adresse :
– Date et signature (en cas d'envoi papier) :
Produit abîmé ou erreur de commande
Ton colis est arrivé abîmé, un produit est défectueux ou il manque quelque chose ? Écris-nous à oxyzen.france@gmail.com avec une photo et ton numéro de commande : on t'envoie un remplacement ou on te rembourse, à nos frais.